Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả dành riêng cho các sản phẩm tất chân như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng đối với các trường hợp:
- Sản phẩm giao nhầm mẫu, nhầm màu, nhầm size, hoặc
- Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin trên đơn hàng.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
- Sản phẩm chưa mang thử, chưa giặt, không dính bẩn và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Bao bì, tem nhãn, túi đựng và phụ kiện (nếu có) còn nguyên vẹn.
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.
3. Quy trình tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ tên và số điện thoại đặt hàng
- Mã đơn hoặc ngày nhận hàng
- Hình ảnh sản phẩm nhận được (bao gồm hình ảnh size/mã trên bao bì)
Thông tin gửi qua:
- Fanpage
- Zalo
- Hotline
Sau khi tiếp nhận, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ và hướng dẫn các bước tiếp theo.
4. Hình thức xử lý
- Sau khi xác minh sản phẩm thuộc diện đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi lại đúng sản phẩm/đúng size cho khách hàng.
- Toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ do chúng tôi chi trả nếu lỗi do khâu đóng gói hoặc giao hàng của shop.
Sản phẩm thay thế sẽ được gửi ngay sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn từ khách.
5. Các trường hợp không được hỗ trợ
Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã mang, đã giặt, dính bẩn, ám mùi hoặc có dấu hiệu sử dụng.
- Sản phẩm hư hỏng do người dùng tác động.
- Yêu cầu đổi trả gửi quá thời hạn 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- Không cung cấp đủ thông tin để xác minh đơn hàng.
6. Thông tin hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Fanpage: Vinasocks
Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực mang đến sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Xin trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành!